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國際質量管理原則和原理
關注:1100 發布時間:2012-12-26 作者: 來源:
    
1 質量管理原則
為了成功地領導和運作一個組織,需要采用一種系統和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求,實施并保持持續改進其業績的管理體系,可使組織獲得成功。質量管理是組織各項管理的內容之一。
八項質量管理原則被確定為最高管理者用于領導組織進行業績改進的指導原則。
a)以顧客為關注焦點
    組織依存于顧客。因此,組織應當理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
    b)領導作用
    領導者確保組織的目的與方向的一致,他們應當創造并保持良好的內部環境,使員工能充分參與實現目標的活動。
    c)全員參與
    各級人員都是組織之本,唯有其充分參與,才能使他們為組織的收益發揮其才干。
    d) 過程方法
    將活動和相關資源作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結果。
    e) 管理的系統方法
    將相互關聯的過程作為體系來看待、理解和管理,有助于組織提高實現目標的有效性和效率。
    f) 持續改進
    持續改進總體業績應當是組織的永恒目標。
    g) 基于事實的決策方法
    有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。
    h) 與供方互利的關系
    組織與供方相互依存,互利的關系可增強雙方創造價值的能力。
這八項質量管理原則形成了GB/T 1900族質量管理體系標準的基礎。
2 國際質量管理體系基礎(原理)
2.1質量管理體系的理論說明
質量管理體系能夠幫助組織增強顧客滿意。
2.2質量管理體系要求與產品要求
    GB/T 19000族標準區分了質量管理體系要求和產品要求。質量管理體系要求是通用的,適用于所有行業或經濟領域,不論其提供任何種類別的產品。GB/T 19001本身并不規定產品要求。
    產品要求可由顧客規定,或由組織通過預測的要求規定,或由法規規定。在某些情況下,產品要求和
 
有關過程的要求可包含在諸如技術規范、產品標準、過程標準、合同協議和法規要求中。
2.3質量管理體系方法
PDCA循環,即建立體系的八個步驟。
2.4過程方法
    任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程。為使組織有效運行,必須識別和管理許多相互關聯和相互作用的過程。通常,一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。系統地識別和管理組織所應用的過程,特別是這些過程之間的相互作用,稱為“過程方法”。
2.5質量方針和質量目標
    建立質量方針和質量目標為組織提供了關注的焦點。兩者確定了預期的結果,并幫助組織利用其資源達到這些結果。
2.6最高管理者在質量管理體系中的作用
    最高管理者通過其領導作用和實際行動,可以創造一個員工充分參與的環境,質量管理體系能夠在這種環境中有效運行。
2.7文件
    文件能夠溝通意圖、統一行動。
2.8質量管理體系評價
質量管理體系評價包括:質量管理體系過程的評價、質量管理體系審核、質量管理體系評審和自我評定。
2.9持續改進
    持續改進質量管理體系的目的在于增加組織提升顧客和其他相關方滿意的機率。
2.10統計技術的作用
    應用統計技術有助于了解變異,從而可幫助組織解決問題并提高有效性和效率。這些技術也有助于更好地利用可獲得的數據進行決策。
2.11 質量管理體系與其他管理體系的關注點
    質量管理體系是組織的管理體系的一部分,它致力于實現質量目標有關的結果。適當時,滿足相關方的需求、期望的要求。
2.12質量管理體系與優秀模式之間的關系
GB/T19000族標準和組織卓越模式提出的質量管理體系方法均依據共同的原則。
 
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